احجز علاجًا اليوم لتبدأ رحلة العافية.
الخصوصية
سياسة
تحترم عيادة إليكسير («عيادة إليكسير» أو «نحن» أو «لنا») خصوصيتك وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية والمعلومات الصحية التي تُعهد إلينا.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها والكشف عنها عند تفاعلك مع عيادة إليكسير، بما في ذلك عند زيارتك لإحدى عياداتنا، أو الاتصال بنا، أو تقديم استفسار، أو حجز موعد استشارة، أو تلقي العلاج، أو زيارة موقعنا الإلكتروني، أو التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية.
بصفتنا مقدمي رعاية صحية، ندرك أن المعلومات الصحية والطبية حساسة للغاية. ولذلك، نتعامل مع المعلومات الصحية بسرية تامة ووفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ومتطلبات الرعاية الصحية، والالتزامات المهنية.
يجب قراءة سياسة الخصوصية هذه جنبًا إلى جنب مع أي نماذج موافقة سارية، وإشعارات معلومات المريض، ووثائق العلاج، والسياسات الأخرى التي تزودك بها عيادة إليكسير.
1. من نحن
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على عيادة إلكسير والخدمات المقدمة من خلال عياداتنا وقنوات الاتصال الرسمية.
عيادة دبي
عيادة إلكسير دبي
583 شارع جميرا
أم سقيم 1
دبي، الإمارات العربية المتحدة
عيادة أبوظبي
عيادة إليكسير أبوظبي
فيلا A04، مارينا فيليدج
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
الاتصال العام
الموقع الإلكتروني: www.theelixirclinic.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
بالنسبة للمسائل المتعلقة بالعيادة تحديدًا، يرجى الإشارة إلى ما إذا كان استفسارك يتعلق بعيادتنا في دبي أو أبوظبي.
2. التزامنا بالخصوصية
نحن ملتزمون بحماية سرية وسلامة وتوافر وأمن المعلومات الموكلة إلينا.
ونتخذ التدابير الإدارية والتقنية والمادية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية والصحية من الوصول غير المصرح به، أو الكشف، أو الفقدان، أو التغيير، أو سوء الاستخدام، أو التدمير، أو أي معالجة غير قانونية أخرى.
تخضع المعلومات الصحية لمتطلبات محددة تتعلق بالخصوصية وأمن المعلومات في قطاع الرعاية الصحية بدولة الإمارات العربية المتحدة.
في دبي، تطلب هيئة الصحة بدبي (DHA) من مؤسسات الرعاية الصحية حماية المعلومات الصحية المحمية والحفاظ على الضمانات الإدارية والتقنية والمادية المناسبة. كما يتناول الإطار الحالي للبيانات الصحية التابع لهيئة الصحة بدبي (DHA) التحكم في الوصول، وتبادل المعلومات، وحماية البيانات، وإدارة الحوادث، والسرية.
وفي أبوظبي، تخضع مؤسسات الرعاية الصحية لمعيار أبوظبي للمعلومات الصحية والأمن السيبراني (ADHICS V2) الصادر عن وزارة الصحة وبرنامج AAMEN لأمن المعلومات الصحية.
3. المعلومات التي نجمعها
تعتمد المعلومات التي نجمعها على الخدمات التي تستخدمها وعلاقتك بـ «The Elixir Clinic».
3.1 المعلومات الشخصية
وقد تشمل هذه المعلومات ما يلي:
- الاسم الكامل؛
- تاريخ الميلاد؛
- الجنس، عند الاقتضاء؛
- الجنسية، عند الاقتضاء؛
- بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر أو أي معلومات تعريفية أخرى عند الاقتضاء؛
- رقم الهاتف؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- معلومات العنوان أو الموقع عند الحاجة؛
- معلومات الموعد؛
- أرقام تعريف المريض أو العميل؛
- المعلومات المتعلقة بتفاعلاتك معنا؛ و
- المعلومات الأخرى الضرورية بشكل معقول لتقديم خدماتنا.
3.2 المعلومات الصحية والطبية
عند الضرورة لتقديم الرعاية الصحية والعلاج، قد نقوم بجمع ومعالجة المعلومات الصحية الحساسة، بما في ذلك:
- التاريخ الطبي؛
- الحالات الصحية الحالية؛
- التشخيصات السابقة؛
- الحساسية؛
- الأدوية الحالية والسابقة؛
- المكملات الغذائية؛
- حالة الحمل أو الرضاعة الطبيعية؛
- العلاجات والإجراءات السابقة؛
- سجل العلاج؛
- معلومات الاستشارة؛
- الملاحظات السريرية؛
- نتائج الفحوصات؛
- المعلومات المختبرية أو التشخيصية؛
- صور أو لقطات العلاج عند الاقتضاء؛
- خطط العلاج؛
- معلومات الوصفات الطبية؛
- معلومات تتعلق باستجابتك للعلاج؛ و
- معلومات أخرى ضرورية بشكل معقول لتقييم وتقديم رعاية آمنة ومناسبة.
تُعامل المعلومات الصحية على أنها سرية ولا يُسمح بالوصول إليها إلا للأشخاص المصرح لهم لأغراض مشروعة تتعلق بالرعاية الصحية أو الإدارة أو التنظيم أو القانون.
تتطلب تشريعات الرعاية الصحية في الإمارات العربية المتحدة على وجه التحديد الحفاظ على سرية المعلومات الصحية وحمايتها من الوصول غير المصرح به والتلف والتغيير والحذف والكشف.
3.3 المعلومات المالية ومعلومات المعاملات
قد نقوم بمعالجة المعلومات المتعلقة بالخدمات والمعاملات، بما في ذلك:
- العلاجات والخدمات التي تم شراؤها؛
- الفواتير؛
- الفواتير الأولية؛
- الودائع؛
- حالة الدفع؛
- معلومات الاسترداد؛
- معلومات القسائم؛ و
- سجلات المعاملات.
في حالة معالجة المدفوعات من خلال مزود دفع تابع لجهة خارجية، قد تتم معالجة معلومات الدفع من قبل ذلك المزود وفقًا لشروطه وممارسات الخصوصية الخاصة به.
3.4 الاتصالات
قد نحتفظ بالمعلومات الواردة في الاتصالات بينك وبين عيادة إلكسير، بما في ذلك:
- رسائل البريد الإلكتروني؛
- الاتصالات المتعلقة بالمواعيد؛
- الاستفسارات؛
- الشكاوى؛
- الملاحظات؛
- المراسلات المتعلقة بالعلاج؛
- المراسلات المتعلقة بالرعاية اللاحقة؛
- المراسلات الهاتفية عند الاقتضاء؛ و
- المراسلات عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو قنوات المراسلة الرسمية الخاصة بنا.
4. كيف نجمع معلوماتك
قد نجمع معلومات منك مباشرةً عندما:
- تتصل بنا؛
- تقدم استفسارًا؛
- تطلب معلومات؛
- تحجز موعدًا؛
- تحضر استشارة؛
- تملأ نموذجًا طبيًّا أو نموذج استشارة؛
- تتلقى علاجًا؛
- تشتري خدمة؛
- تشتري قسيمة أو تستبدلها؛
- تشتري باقة أو عضوية أو تشارك فيها؛
- الاتصال بنا بخصوص شكوى؛
- التواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو القنوات الرسمية؛ أو
- التفاعل بأي شكل آخر مع عيادة إلكسير.
قد نتلقى أيضًا معلومات من أخصائيين آخرين في مجال الرعاية الصحية، أو مختبرات، أو صيدليات، أو شركات تأمين، أو ممثلين مفوضين، أو مؤسسات أخرى معنية برعايتك، حيثما كان ذلك ضروريًا وقانونيًا.
5. أسباب جمعنا لمعلوماتك واستخدامنا لها
قد نقوم بجمع معلوماتك واستخدامها للأغراض التالية.
5.1 تقديم الرعاية الصحية والعلاج
نستخدم المعلومات من أجل:
- تقييم تاريخك الطبي؛
- تحديد مدى ملاءمة العلاج؛
- إجراء الاستشارات؛
- تقديم رعاية آمنة ومناسبة؛
- الاحتفاظ بالسجلات السريرية؛
- وضع خطط العلاج؛
- تقديم العلاج؛
- تقديم الرعاية اللاحقة والمتابعة؛
- إدارة الوصفات الطبية والأدوية عند الاقتضاء؛
- مراقبة نتائج العلاج؛ و
- التواصل معك بخصوص رعايتك الصحية.
5.2 المواعيد
قد نستخدم معلوماتك من أجل:
- حجز المواعيد؛
- تأكيد المواعيد؛
- إرسال تذكيرات بالمواعيد؛
- إدارة حالات الإلغاء؛
- إدارة حالات عدم الحضور؛
- إدارة الدفعات المسبقة؛ و
- إعادة ترتيب المواعيد.
5.3 الإدارة
قد نستخدم المعلومات من أجل:
- حفظ سجلات المرضى؛
- إعداد الفواتير والفواتير الأولية؛
- معالجة المعاملات؛
- إدارة الحسابات؛
- الرد على الاستفسارات؛
- معالجة الشكاوى؛
- تقديم الدعم للعملاء؛ و
- حفظ السجلات التجارية المناسبة.
5.4 المتطلبات القانونية والتنظيمية
قد نقوم بمعالجة المعلومات أو الكشف عنها عند الضرورة من أجل:
- الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها؛
- الامتثال لمتطلبات وزارة الصحة – أبوظبي؛
- الامتثال لمتطلبات وزارة الصحة – أبوظبي؛
- الوفاء بالتزامات الإبلاغ في مجال الرعاية الصحية؛
- الرد على الطلبات القانونية الواردة من السلطات المختصة؛
- حماية سلامة المرضى؛
- منع أو التحقيق في حالات الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية؛
- إقامة دعاوى قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
- الوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية الأخرى.
قد يُطلب من مرافق الرعاية الصحية أيضًا تقديم معلومات محددة إلى سلطات الرعاية الصحية وأنظمة تبادل المعلومات الصحية وفقًا للمتطلبات المعمول بها. على سبيل المثال، يتطلب إطار عمل المعلومات الصحية في أبوظبي من مقدمي الرعاية الصحية المشاركة في معايير تبادل المعلومات الصحية ومعايير البيانات المعمول بها.
6. البيانات الصحية وسرية المعلومات الطبية
تُعتبر معلوماتك الصحية سرية.
نحن نقصر الوصول إلى المعلومات الصحية على الأفراد المصرح لهم الذين يحتاجون إلى الوصول إليها لأغراض مشروعة.
وقد يشمل ذلك أخصائيي الرعاية الصحية المشاركين في رعايتك والموظفين المصرح لهم المسؤولين عن المهام السريرية أو الإدارية أو الفنية أو التنظيمية أو القانونية.
لن نكشف عن المعلومات الصحية السرية إلا في حالة وجود أساس قانوني أو سريري أو تنظيمي أو أي أساس قانوني آخر مناسب للقيام بذلك.
وقد يشمل ذلك الكشف عن المعلومات:
- بموافقتك؛
- للمتخصصين في الرعاية الصحية المشاركين في رعايتك؛
- عند الضرورة لتقديم الرعاية الصحية؛
- إلى منصة معتمدة لتبادل المعلومات الصحية؛
- عندما يقتضي ذلك القانون أو اللوائح المعمول بها؛
- عندما يكون ذلك مطلوبًا لإعداد التقارير الإلزامية في مجال الرعاية الصحية؛
- عند الضرورة لحماية صحتك أو سلامتك أو صحة أو سلامة شخص آخر؛ أو
- عندما يسمح بذلك القانون المعمول به بأي شكل آخر.
يتطلب إطار عمل المعلومات الصحية في دبي معاملة معلومات المريض بسرية وحمايتها من الضياع أو التلاعب أو التدمير أو الكشف غير المصرح به أو غير المقصود.
7. تبادل المعلومات الصحية
عندما تقتضي ذلك اللوائح المعمول بها في مجال الرعاية الصحية، قد يُطلب من عيادة إليكسير المشاركة في أنظمة تبادل المعلومات الصحية المعتمدة.
دبي
حيثما ينطبق ذلك، قد تتم معالجة معلومات المرضى من خلال أنظمة المعلومات الصحية المعتمدة من هيئة الصحة بدبي (DHA)، بما في ذلك NABIDH، وفقًا لمتطلبات هيئة الصحة بدبي المعمول بها.
تصف هيئة الصحة بدبي (DHA) نظام «NABIDH» بأنه نظام المعلومات الصحية الإلكتروني الذي يمكن من خلاله تبادل المعلومات الصحية للمرضى بأمان بين مقدمي الرعاية الصحية المشاركين.
أبو ظبي
حيثما ينطبق ذلك، قد تتم معالجة معلومات المرضى من خلال نظام تبادل المعلومات الصحية في أبو ظبي، بما في ذلك Malaffi، وفقًا لمتطلبات وزارة الصحة.
يربط نظام «مالافي» مقدمي الرعاية الصحية في أبوظبي ويسهل الوصول الآمن إلى المعلومات الصحية ذات الصلة بالمرضى لأغراض الرعاية الصحية.
قد تتم هذه المعالجة والمشاركة بسبب متطلبات الرعاية الصحية المعمول بها، ولا تعتمد بالضرورة على الموافقة الفردية على التسويق أو الموافقة على الموقع الإلكتروني وحدها.
8. الجهات التي قد نشارك المعلومات معها
قد نشارك المعلومات الشخصية أو الصحية، حيثما كان ذلك ضروريًا ومناسبًا وقانونيًا، مع:
- المتخصصين في الرعاية الصحية المشاركين في رعايتك؛
- المختبرات ومقدمي خدمات التشخيص؛
- الصيدليات ومقدمي الخدمات المتعلقة بالأدوية، حيثما ينطبق ذلك؛
- منصات تبادل المعلومات الصحية؛
- مقدمو خدمات الرعاية الصحية؛
- شركات التأمين، حيثما ينطبق ذلك؛
- مقدمو خدمات تحديد المواعيد والحجز؛
- مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات؛
- مقدمو خدمات الدفع؛
- المستشارون المهنيون؛
- المستشارون القانونيون؛
- مدققو الحسابات؛
- السلطات الحكومية؛
- الهيئات التنظيمية للرعاية الصحية؛
- الكيانات الأخرى المعتمدة في مجال الرعاية الصحية؛ و
- مقدمو الخدمات الذين يعالجون المعلومات نيابة عنا.
عندما تقوم أطراف ثالثة بمعالجة المعلومات نيابة عنا، سنتخذ الخطوات المناسبة لضمان تطبيق متطلبات السرية والأمن وحماية البيانات المناسبة.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية أو الصحية.
9. عمليات النقل والتخزين الدولية
تخضع المعلومات الصحية لمتطلبات محددة في دولة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بالتخزين والمعالجة والنقل خارج الدولة.
ينص القانون الاتحادي رقم 2 لعام 2019 على أنه لا يجوز تخزين البيانات الصحية المتعلقة بخدمات الرعاية الصحية المقدمة في دولة الإمارات العربية المتحدة أو معالجتها أو إنشاؤها أو نقلها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، إلا في الحالات التي تسمح بها المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها والموافقات ذات الصلة.
وبناءً على ذلك، لن تقوم عيادة إلكسير بنقل أو تخزين المعلومات الصحية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة عن قصد، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة في مجال الرعاية الصحية.
وحيثما ينطبق ذلك، سنطبق الضمانات المناسبة والموافقات والمتطلبات التعاقدية والتدابير الأمنية لأي نقل أو معالجة مسموح بها.
ونظرًا لأن الأنظمة ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين تستخدمهم العيادة قد يتغيرون، يجب الحفاظ على الترتيبات الداخلية للعيادة المتعلقة بمعالجة البيانات وفقًا للمتطلبات المطبقة على الفرع والجهة التنظيمية ذات الصلة.
10. أمن البيانات
نحن نطبق إجراءات وقائية تقنية وإدارية ومادية مناسبة مصممة لحماية المعلومات الشخصية والصحية.
وقد تشمل هذه الإجراءات ما يلي:
- ضوابط الوصول؛
- مصادقة المستخدم؛
- الوصول القائم على الأدوار؛
- ضوابط كلمات المرور؛
- أنظمة آمنة؛
- التشفير عند الاقتضاء؛
- النقل الآمن؛
- الأمن المادي؛
- التزامات السرية المفروضة على الموظفين؛
- تدريب الموظفين؛
- المراقبة والتدقيق؛
- إجراءات إدارة الحوادث؛
- إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات؛ و
- إجراءات التخلص الآمن من البيانات.
يُقيد الوصول إلى معلومات المرضى وفقًا لدور الفرد وحاجته المشروعة للوصول.
لا يمكن ضمان أن يكون أي نظام إلكتروني أو طريقة نقل آمنة تمامًا. ومع ذلك، فإننا نتخذ التدابير المناسبة للحد من المخاطر المرتبطة بالوصول غير المصرح به أو الكشف أو الفقدان أو سوء الاستخدام.
11. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية والصحية فقط طوال المدة التي تكون ضرورية بشكل معقول للأغراض التي تم جمعها من أجلها و/أو طوال المدة التي تقتضيها المتطلبات المعمول بها في مجالات الرعاية الصحية أو القانونية أو التنظيمية أو المهنية أو المحاسبية أو غيرها من المتطلبات.
قد يتعين الاحتفاظ بالسجلات الصحية لفترات أطول من المعلومات الإدارية العادية.
ستقوم عيادة إلكسير بالاحتفاظ بالسجلات الصحية والتخلص منها وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ والإتلاف السارية على العيادة والجهة التنظيمية ذات الصلة.
عندما لا تكون المعلومات مطلوبة بعد الآن ولا توجد متطلبات قانونية أو تنظيمية للاحتفاظ بها، سيتم اتخاذ التدابير المناسبة لحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
تتناول متطلبات وزارة الصحة (DHA) على وجه التحديد الاحتفاظ الآمن بالسجلات الصحية وإتلافها.
12. الاطلاع على سجلاتك الصحية
وفقًا للقوانين والمتطلبات التنظيمية المعمول بها، يجوز لك طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية والصحية التي تحتفظ بها عيادة «إليكسير».
وسنتعامل مع الطلبات وفقًا للإجراءات والمتطلبات المعمول بها في العيادة المعنية والجهة التنظيمية المختصة.
قد يخضع الاطلاع إلى إجراءات التحقق المناسبة من الهوية وأي قيود قانونية أو تنظيمية.
في حالة ما إذا كان الطلب يتعلق بسجل طبي، قد تطلب العيادة معالجة الطلب من خلال أخصائي الرعاية الصحية المناسب أو إجراءات السجلات الطبية.
تعترف متطلبات الرعاية الصحية في دبي بحقوق المرضى في الاطلاع على سجلاتهم الطبية وفقًا للإجراءات المعمول بها.
13. تصحيح المعلومات
إذا كنت تعتقد أن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة، فيمكنك الاتصال بنا وطلب تصحيحها.
وحيثما كان ذلك مناسبًا، سنقوم بمراجعة المعلومات وإجراء التصحيحات وفقًا للقانون المعمول به ومتطلبات السجلات الطبية.
قد تخضع السجلات الطبية لقواعد محددة تتعلق بالتعديل، وسجلات التدقيق، والحفاظ على السجل الأصلي. ولذلك، لن يتم بالضرورة حذف المعلومات أو تعديلها إذا كان ذلك يتعارض مع متطلبات السجلات الطبية المعمول بها.
14. حقوقك في حماية البيانات
بناءً على القانون المعمول به والظروف السائدة، قد تتمتع بحقوق تشمل ما يلي:
- الحق في طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية؛
- الحق في طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛
- الحق في طلب معلومات حول كيفية معالجة بياناتك؛
- الحق في طلب تقييد معالجة معينة؛
- الحق في الاعتراض على معالجة معينة؛
- الحق في سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة؛
- الحق في طلب الحذف عندما يكون ذلك مطبقًا قانونًا؛ و
- الحقوق الأخرى التي ينص عليها قانون الإمارات العربية المتحدة المعمول به.
هذه الحقوق ليست مطلقة.
على سبيل المثال، قد يُطلب من عيادة إلكسير الاحتفاظ بالسجلات الطبية أو معالجة المعلومات الصحية للامتثال لتشريعات الرعاية الصحية أو المتطلبات التنظيمية أو الالتزامات المتعلقة بالصحة العامة أو المتطلبات القانونية الأخرى.
يوفر قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة إطارًا ينظم معالجة البيانات الشخصية ويعترف بمختلف حقوق أصحاب البيانات، في حين تخضع البيانات الصحية الشخصية لتشريعات الرعاية الصحية المنفصلة حيثما ينطبق ذلك.
15. سحب الموافقة
عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة المعلومات، يمكنك سحب موافقتك عن طريق الاتصال بنا.
لن يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
كما أن سحب الموافقة قد لا يمنعنا من الاستمرار في معالجة المعلومات في الحالات التي ينطبق فيها أساس قانوني آخر أو عندما تكون المعالجة مطلوبة بموجب متطلبات الرعاية الصحية أو القانونية أو التنظيمية.
على سبيل المثال، لن يمنعنا سحب الموافقة على الاتصالات التسويقية من معالجة المعلومات اللازمة لتقديم الرعاية الصحية لك أو إدارة مواعيدك.
16. التسويق
حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك، قد نتصل بك بخصوص:
- خدمات عيادة إلكسير؛
- الخدمات الجديدة؛
- العروض؛
- الحملات الترويجية؛
- الفعاليات؛ و
- معلومات أخرى متعلقة بالعيادة.
في الحالات التي تتطلب الحصول على موافقة لأغراض التسويق، سنقوم بالحصول على الموافقة المناسبة.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
لن يمنعنا إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من إرسال الرسائل الأساسية المتعلقة برعايتك، بما في ذلك تأكيدات المواعيد، ومعلومات العلاج، والفواتير، والرعاية اللاحقة، أو أي رسائل أخرى متعلقة بالخدمة.
17. الصور الفوتوغرافية وصور العلاج
في حالة التقاط صور فوتوغرافية أو صور أخرى كجزء من استشارتك أو علاجك، فقد تشكل هذه الصور جزءًا من سجلك الطبي أو سجل علاجك.
وسيتم التعامل مع هذه الصور على أنها معلومات صحية سرية حيثما ينطبق ذلك.
لن نستخدم صورًا أو مقاطع فيديو أو صورًا علاجية يمكن من خلالها التعرف على هوية المريض لأغراض إعلانية أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو لأغراض تسويقية أو ترويجية دون الحصول على الموافقة المناسبة أو أي أساس قانوني آخر عند الاقتضاء.
قد يُطلب الحصول على موافقة منفصلة في حالة رغبة عيادة «إليكسير» في استخدام صورة المريض لأغراض تسويقية أو ترويجية.
18. وسائل التواصل الاجتماعي وواتساب وقنوات الاتصال الأخرى
قد تستخدم عيادة إليكسير وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية وواتساب والبريد الإلكتروني والهاتف ومنصات الاتصال الأخرى لإجراء الاتصالات الإدارية والمتعلقة بالخدمات.
قد يتم تشغيل هذه المنصات من قبل أطراف ثالثة وقد تخضع لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
لحمايتك، يجب تجنب إرسال معلومات طبية حساسة للغاية عبر الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الأخرى التي لم تحددها عيادة إلكسير لتبادل المعلومات الطبية الآمنة.
وحيثما كان ذلك مناسبًا، قد نطلب منك تقديم المعلومات الطبية عبر الأنظمة السريرية أو أنظمة الرعاية الصحية المعتمدة لدى العيادة بدلاً من ذلك.
19. الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد يتم جمع بعض المعلومات الفنية تلقائيًا.
وقد تشمل هذه المعلومات:
- عنوان IP؛
- نوع المتصفح؛
- نوع الجهاز؛
- نظام التشغيل؛
- الصفحات التي تمت زيارتها؛
- نشاط الموقع الإلكتروني؛
- معلومات الموقع التقريبي؛
- الموقع الإلكتروني المُحيل؛ و
- المعلومات الفنية اللازمة لأمن الموقع الإلكتروني وتشغيله.
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل:
- تشغيل موقعنا الإلكتروني؛
- تحسين الأداء الوظيفي؛
- فهم كيفية استخدام الموقع الإلكتروني؛
- تحسين تجربة المستخدم؛
- الحفاظ على الأمان؛ و
- دعم التحليلات أو وظائف الموقع الإلكتروني الأخرى حيثما ينطبق ذلك.
وحيثما يقتضي القانون المعمول به، سيتم الحصول على الموافقة على ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية والتقنيات المماثلة.
يمكنك أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.
20. مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية الخاصة بنا على روابط لمواقع ويب أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.
لا تتحمل عيادة إليكسير أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو الأمان أو محتوى مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة.
نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع ويب تابع لطرف ثالث قبل تقديم أي معلومات شخصية.
21. الأطفال والشباب
نحن نأخذ خصوصية وسرية الأطفال والشباب على محمل الجد.
عند تقديم الخدمات إلى قاصر، سيتم التعامل مع المعلومات وفقًا للمتطلبات المعمول بها في مجالات الرعاية الصحية والموافقة والحماية وحماية البيانات.
وحيثما كان ذلك مناسبًا وقانونيًا، يجوز تقديم المعلومات إلى أحد الوالدين أو الوصي أو الممثل القانوني أو الحصول عليها منهم.
سيتم مراعاة حقوق القاصر وسرية معلوماته وفقًا للقانون المعمول به والمتطلبات المهنية.
22. انتهاكات البيانات والحوادث الأمنية
تطبق عيادة إلكسير إجراءات لتحديد الحوادث الأمنية المتعلقة بالبيانات الشخصية والبيانات الصحية واحتوائها والتحقيق فيها والاستجابة لها.
في حالة وقوع انتهاك، سنقوم بتقييم طبيعة الحادث وخطورته واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية المناسبة.
وحيثما يتطلب الأمر الإخطار، سنقوم بإخطار الجهة التنظيمية المعنية و/أو الأفراد المتضررين ضمن الإطار الزمني التنظيمي المعمول به.
دبي
يتضمن إطار عمل البيانات الصحية التابع لهيئة الصحة بدبي (DHA) متطلبات محددة تتعلق بإدارة حوادث اختراق المعلومات الصحية والإبلاغ عنها، بما في ذلك الإخطار في الحالات التي يُرجح أن يؤدي فيها الاختراق إلى خطر كبير على خصوصية أو سرية الفرد المتضرر.
أبو ظبي
يتطلب نظام ADHICS V2 من مؤسسات الرعاية الصحية الكشف عن انتهاكات المعلومات الصحية والإبلاغ عنها والتحقيق فيها وإدارتها. وفي الحالات التي يُرجح أن يؤدي فيها الانتهاك إلى مخاطر عالية على أصحاب البيانات المتأثرين، يجب على المؤسسة إخطار الأفراد المتأثرين وفقًا لما يقتضيه المعيار المعمول به.
23. مسؤوليات حماية البيانات
تتحمل عيادة إلكسير المسؤولية الداخلية المناسبة عن حماية البيانات وأمن المعلومات الصحية.
وحيثما يقتضي القانون المعمول به أو المتطلبات التنظيمية للرعاية الصحية، ستقوم العيادة بتعيين أو تكليف موظفين مناسبين لحماية البيانات أو أمن المعلومات الصحية أو حوكمة البيانات.
في دبي، تنص متطلبات هيئة الصحة بدبي (DHA) على تعيين مسؤول حماية البيانات في الظروف المحددة في الإطار المعمول به، بما في ذلك بعض أنشطة المعالجة عالية المخاطر.
في أبوظبي، تخضع مرافق الرعاية الصحية لإطار أمن المعلومات والخصوصية AAMEN و ADHICS V2.
24. تقييمات تأثير حماية البيانات
عندما يقتضي القانون المعمول به أو المتطلبات التنظيمية في مجال الرعاية الصحية ذلك، ستقوم عيادة إلكسير بإجراء تقييمات مناسبة لمخاطر الخصوصية وحماية البيانات قبل البدء في أنشطة المعالجة أو استخدام التقنيات التي قد تشكل خطرًا كبيرًا على معلومات المرضى.
بالنسبة لمؤسسات الرعاية الصحية في دبي، يتطلب إطار عمل هيئة الصحة بدبي (DHA) لحماية البيانات الصحية إجراء تقييمات تأثير حماية البيانات (DPIA) في ظروف محددة، بما في ذلك سنويًا وعند بدء مشاريع من المحتمل أن تؤدي إلى مخاطر عالية على المعلومات الصحية المحمية.
25. مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة
قد تلجأ عيادة إليكسير إلى مقدمي خدمات من الأطراف الثالثة لدعم تشغيل العيادة.
وقد يشمل ذلك مقدمي الخدمات التالية:
- أنظمة تكنولوجيا المعلومات؛
- أنظمة إدارة المرضى؛
- أنظمة الحجز؛
- أنظمة معلومات الرعاية الصحية؛
- خدمات المختبرات؛
- معالجة المدفوعات؛
- الاتصالات؛
- استضافة المواقع الإلكترونية؛
- تحليلات المواقع الإلكترونية؛
- الخدمات السحابية أو التقنية؛
- الخدمات المهنية؛ و
- الخدمات التشغيلية الأخرى.
عندما تقوم جهة خارجية بمعالجة المعلومات الشخصية أو الصحية نيابة عنا، سنتخذ الخطوات المناسبة لضمان خضوع هذه المعالجة لمتطلبات السرية والأمن وحماية البيانات المعمول بها.
26. مسؤوليتك
تقع على عاتقك مسؤولية تزويد عيادة «إليكسير» بمعلومات دقيقة وكاملة.
يجب عليك إخطارنا في حال حدوث أي تغيير في بيانات الاتصال الخاصة بك أو في حالتك الطبية ذات الصلة.
يعد تقديم معلومات طبية دقيقة أمرًا بالغ الأهمية، لأن المعلومات غير الكاملة أو غير الدقيقة قد تؤثر على سلامة العلاج ومدى ملاءمته لحالتك.
كما يجب عليك اتخاذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك الشخصية عند التواصل معنا عبر منصات تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك الحفاظ على أمان كلمات المرور والأجهزة الخاصة بك.
27. شكاوى الخصوصية
إذا كانت لديك أي مخاوف أو شكاوى بشأن الطريقة التي اتبعتها عيادة «إليكسير» في جمع معلوماتك الشخصية أو الصحية أو استخدامها أو تخزينها أو الكشف عنها أو التعامل معها بأي شكل آخر، يرجى الاتصال بنا.
يجب تقديم شكاوى الخصوصية إلى:
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تقديم معلومات كافية لتمكيننا من تحديد المشكلة والتحقيق في شكواك.
سنقوم بمراجعة الشكاوى وفقًا لإجراءاتنا الداخلية والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
وحيثما ينطبق ذلك، قد يكون لك أيضًا الحق في رفع شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات أو الرعاية الصحية أو الجهة التنظيمية ذات الصلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
28. الاتصال بنا بخصوص معلوماتك الشخصية
إذا كنت ترغب في:
- طلب الاطلاع على معلوماتك؛
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛
- الاستفسار عن كيفية معالجة معلوماتك؛
- الاستفسار عن مشاركة المعلومات؛
- سحب موافقتك حيثما ينطبق ذلك؛
- طلب حذف المعلومات حيثما يسمح القانون بذلك؛
- الإبلاغ عن مخاوف تتعلق بالخصوصية؛ أو
- طرح أي سؤال آخر بخصوص معلوماتك الشخصية أو الصحية،
يرجى الاتصال بـ:
عيادة إليكسير
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.theelixirclinic.com
يرجى تحديد ما إذا كان طلبك يتعلق بـ دبي أو أبو ظبي.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة أي طلب يتعلق بمعلوماتك الشخصية أو الصحية.
29. التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على:
- خدماتنا؛
- أنظمتنا؛
- ترتيبات معالجة البيانات لدينا؛
- القوانين المعمول بها؛
- اللوائح المتعلقة بالرعاية الصحية؛
- المتطلبات التنظيمية؛
- التكنولوجيا؛ أو
- ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية والأمن.
سيتم إتاحة أحدث نسخة عبر موقعنا الإلكتروني.
في حالة حدوث تغيير جوهري يؤثر بشكل ملموس على طريقة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، قد نرسل إشعارًا إضافيًا عند الضرورة.
30. القانون الحاكم والإطار التنظيمي
تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى العمل وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة، والمتطلبات التنظيمية المحددة في مجال الرعاية الصحية التي تنطبق على فرع عيادة «إليكسير» المعني.
ويشمل ذلك، حيثما ينطبق الأمر:
- متطلبات حماية البيانات الاتحادية في الإمارات العربية المتحدة؛
- تشريعات الإمارات العربية المتحدة المتعلقة ببيانات الرعاية الصحية وأمن المعلومات؛
- متطلبات هيئة الصحة بدبي المطبقة على العيادة في دبي؛
- متطلبات وزارة الصحة – أبوظبي المطبقة على العيادة في أبوظبي؛
- متطلبات تبادل المعلومات الصحية المعمول بها؛
- متطلبات أمن البيانات المعمول بها؛ و
- المتطلبات الأخرى المعمول بها في مجال الرعاية الصحية والخصوصية والمتطلبات التنظيمية.
في حالة تعارض متطلب قانوني أو تنظيمي إلزامي مع أحد أحكام سياسة الخصوصية هذه، يكون للقانون أو المتطلب التنظيمي المعمول به الأسبقية.
ستحافظ عيادة إلكسير على سياساتها وإجراءاتها وضوابطها الفنية الداخلية وفقًا للمتطلبات المعمول بها في كل عيادة.
31. تفاصيل الاتصال
عيادة دبي
عيادة إيليكسير دبي
583 شارع جميرا
أم سقيم 1
دبي، الإمارات العربية المتحدة
عيادة أبوظبي
عيادة إيليكسير أبوظبي
فيلا A04، مارينا فيليدج
أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
الاتصال العام
الموقع الإلكتروني: www.theelixirclinic.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
للاستفسارات المتعلقة بدبي، يرجى الرجوع إلى فرع دبي.
للاستفسارات المتعلقة بأبو ظبي، يرجى الرجوع إلى فرع أبو ظبي.
تحتفظ عيادة إلكسير بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.
تاريخ السريان الأصلي: 2013
آخر تحديث: أغسطس 2026
